ANALYSIS OF STRENGTHENING TAXPAYER COMPLIANCE THROUGH THE E-SAMSAT SYSTEM, QUALITY OF SERVICES AND TAX SANCTIONS

Loist Abdi Putra; Christine Loist; Efendi Efendi; Yerisma Welly; Acai Sudirman

doi:10.33366/ref.v11i3.4860

ANALYSIS OF STRENGTHENING TAXPAYER COMPLIANCE THROUGH THE E-SAMSAT SYSTEM, QUALITY OF SERVICES AND TAX SANCTIONS

Loist Abdi Putra, Christine Loist, Efendi Efendi, Yerisma Welly, Acai Sudirman

Abstract

Purpose: This study aims to analyze the model of strengthening taxpayer compliance through the e-sam sat system, service quality, and tax sanctions at the tax office at the Pematang Siantar Samsat office. Methods: This study used a library and field research design with a quantitative causality approach. Data analysis: Data analysis techniques using the SEM method with Partial Least Squares Modeling (PLS-SEM). Each hypothesis proposed in this study will be tested using SmartPLS Version 3.0 software. The structural Equation Model (SEM) approach based on Partial Least Square is used for hypothesis testing. Results and discussion: The results of the data analysis confirm that the e-samsat system, service quality, and tax sanctions significantly affect taxpayer compliance. Conclusion: With the e-Samsat system, service quality, and appropriate tax sanctions, taxpayers can pay vehicle tax online or through a mobile application. This provides convenience and comfort for taxpayers because they do not need to visit the Samsat office in person. Although the e-Samsat system, service quality, and tax sanctions can play an important role in increasing taxpayer compliance, it is important to remember that an approach focusing solely on these three variables is only partially practical. Education, awareness, and a persuasive approach are also needed to create an environment that supports voluntary compliance by taxpayers.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model penguatan kepatuhan wajib pajak melalui sistem e-samsat, kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan di kantor pajak di kantor Samsat Pematang Siantar. Metode: Penelitian ini menggunakan desain penelitian kepustakaan dan lapangan dengan pendekatan kuantitatif kausalitas. Analisis data: Teknik analisis data dengan menggunakan metode SEM dengan Partial Least Squares Modelling (PLS-SEM). Setiap hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini akan diuji menggunakan software SmartPLS Versi 3.0. Pendekatan Structural Equation Model (SEM) berdasarkan Partial Least Square dilakukan untuk pengujian hipotesis. Hasil dan diskusi: Hasil analisis data mengkonfirmasi sistem e-samsat, kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Kesimpulan: Dengan adanya sistem e-Samsat, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan yang baik, maka wajib pajak dapat membayar pajak kendaraan secara online atau melalui aplikasi seluler. Hal ini memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi wajib pajak karena mereka tidak perlu mengunjungi kantor Samsat secara langsung. Meskipun sistem e-Samsat, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan dapat berperan penting dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak, penting untuk diingat bahwa pendekatan yang berfokus hanya pada ketiga variabel tersebut tidak sepenuhnya efektif. Pendidikan, kesadaran, dan pendekatan persuasif juga diperlukan untuk menciptakan lingkungan yang mendukung kepatuhan sukarela dari wajib pajak.

Keywords

E-Samsat System, Service Quality, Tax Sanction, Taxpayer Compliance

Full Text:

PDF

References

Jurnal dan lainnya

Afidah, R. F. S., & Setiawati, E. 2022. Pengaruh Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Melalui Layanan Drive Thru, Samsat Keliling, Dan E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus WP PKB Roda Dua Samsat Kota Surakarta). Jurnal Pendidikan Nusantara: Kajian Ilmu Pendidikan Dan Sosial Humaniora, 2, 33–43. https://doi.org/10.52796/jpnu.v2i2.48

Andiko, M. C., Asnawi, M., & Pangayow, B. 2018. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Pajak, Tax Amnesty, Lingkungan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jayapura. Jurnal Akuntansi & Keuangan Daerah, 13(2), 26–40.

Aprilianti, A. A. 2021. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sosialisasi Perpajakan, Insentif Pajak, Dan Sistem E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotordi Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Assets, 11(1), 1–20.

Arif, A., Junaid, A., & Lannai, D. (2023). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Motivasi Wajib Pajak Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara. Jurnal Akuntansi & Sistem Informasi (JASIN), 1(1).

Aryati, T., & Putritanti, L. R. (2016). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 4(3), 1155–1168. https://doi.org/10.17509/jrak.v4i3.4669

Astari, K. W., Yuesti, A., & Bhegawati, D. A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak, Kebijakan Pajak, Dan Persepsi Wajib Pajak Tentang Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan Di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Badung. Kharisma, 4(1), 400–410.

Awaluddin, I., & Tamburaka, S. (2017). The Effect of Service Quality And Taxpayer Satisfaction on Compliance Payment Tax Motor Vehicles at Office One Roof System in Kendari. The International Journal of Engineering and Science (IJES), 6(11), 25–34. https://doi.org/10.9790/1813-0611012534

Basoeky, U., Panggabean, S., Manu, G. A., Wardhana, A., Hoeronis, I., Adnan, Y., Maisarah, & Sudirman, A. (2021). Pemanfaatan Teknologi Digital: Dalam Berbagai Aspek Kehidupan Masyarakat. Media Sains Indonesia.

Chin, W. W., Peterson, R. A., & Brown, S. P. (2008). Structural Equation Modeling In Marketing : Some Practical Reminders Structural Equation Modeling In Marketing : Some Practical Reminders. Journal of Marketing Theory and Practice ISSN: 16(4), 287–298. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679160402

Citra Dewi, R., Agus Petra, B., Agusti, A., Juliani Br Tungkir, A., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2021). The Effect of Taxation Socialization, Understanding Taxation, Tax Rates, and Tax Sanction on Tax Compliance in Msme Padang City. Journal of Accounting and Finance Management, 1(6), 330–342. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Farida, A., & Irawati, W. (2023). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Keadilan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Dengan Dimediasi Kualitas Pelayanan. Jurnal Revenue: Jurnal Akuntansi, 3(2), 488–505.

Hair, J. F. (2014). Multivariate Data Analysis 7th Edition. Pearson Prentice Hall.

Iriyanto, M. S., & Rohman, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi dan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Jepara. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 6(1), 16–31. https://doi.org/10.34001/jra.v6i1.188

Irkham, M., & Indriasih, D. (2021). Pengaruh Program E-Samsat Dan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Daerah Jakarta Pusat. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(2), 117–129. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMAIP/article/view/2967%0Ahttps://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMAIP/article/viewFile/2967/1414

Juliandi, A. (2018). Structural Equation Model Based Partial Least Square (SEM-PLS): Menggunakan SmartPLS. https://zenodo.org/record/2538001#.X-YIiFUzbIU

Laksmi P, K. W., Darsana, N. M. L. A. P., & Ariwangsa, I. G. N. O. (2022). Pengaruh Penerapan E-Samsat, Kualitas Pelayanan Fiskus Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 150–157. https://doi.org/10.38043/jiab.v7i1.3401

Mangiwa, F. A. C., & Asyik, N. F. (2023). Dampak Kemauan Membayar Pajak Pada Pengaruh Sanksi Pajak, Tingkat Pendidikan, Dan Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 12(1), 1–18.

Munhamir, A. I., & Primasari, N. S. (2022). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Dan Rasionalitas Wajib Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Preferensi Risiko Sebagai Moderasi (Studi Kasus Wajib Pajak Daerah Wonocolo, Surabaya). Jurnal Pendidikan Dasar Dan Sosial Humaniora, 4(1), 583–594.

Muniroh, M. (2022). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Program Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada KPP Pratama Biak-Papua). Jurnal Jurnal Penelitian Teori & Terapan Akuntansi (PETA), 7(1), 26–37.

Murdiyanto, E., Sugih, I. P., Dhakirah, S., Brahma Wahyu Kurniawan, R. H., Muttaqien, Z., Edy Suranta KarinaSembiring, N. A. M., Sudirman, A., Abidin, N., Evasari, A. D., & Ariyanti, M. (2022). Teori Marketing" Sebuah Tinjauan Teori dan Prakttis. Widina Bhakti Persada.

Novina Herawati, L., & Stephanie Hidayat, V. (2022). Pengaruh Penerapan E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Di Samsat Kota Cimahi). Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 10(1), 50–59. https://doi.org/10.26740/jpak.v10n1.p50-59

Putra, R. R., Julito, K. A., & Siahaan, M. U. (2022). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Reformasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kebijakan Relaksasi PPh 21 sebagai Variabel Moderating Theory of Planned Behavior. Media Akuntansi Perpajakan, 7(2), 34–41.

Putri, D. E., Arta, I. P. S., Silaen, N. R., Simatupang, S. L., Tubagus, S., Setiawan, U., Sudirman, A., Hendrayani, E., Basoeky, U., Lestari, A. S., Fitriani, & Sugiarto, M. (2021). Manajemen Perubahan. Widina Bhakti Persada.

Rahayu, S., & Lingga, I. S. (2021). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 10(7), 119–138.

Ridhawati, R., Lesmanawati, D., & Lufty, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di UPPD Banjarmasin 1. Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 37–48. https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i1.363

Sabila, N. S., & Furqon, I. K. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan Dan Keadilan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Pekalongan Nadia. Jurnal Akuntansi , Perpajakan Dan Auditing, 1(1), 263–276.

Sarwono, J. (2016). Membuat Skripsi, Tesis dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (PLS - SEM). Andi Offset.

Sembiring, L. D., Silitonga, H. P., Loist, C., Sinaga, O. S., & Sudirman, A. (2022). Analysis of Student Entrepreneurial Interest Stimulators at Universities in Pematangsiantar City. Valid: Jurnal Ilmiah, 20(1), 1–10.

Siahaan, Y., Susanti, E., & Sudirman, A. (2020). Effect of firm characteristics on firm value through triple bottom line disclosure: Pharmaceutical companies listed on Indonesia stock exchange. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(2), 2228–2234.

Sugiyani, F., Ningsih, S., & Dewi, M. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Denda Pajak, Dan Penerapan Sistem Sakpole Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kantor Samsat Kota Surakart. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 23(02), 1–11.

Susuawu, D., Ofori-Boateng, K., & Amoh, J. K. (2020). Does Service Quality Influence Tax Compliance Behaviour of SMEs? a New Perspective From Ghana. International Journal of Economics and Financial Issues, 10(6), 50–56. https://doi.org/10.32479/ijefi.10554

Wardani, D. K., & Juliansya, F. (2020). Pengaruh Program E-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). Akmenika: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 15(2), 1–14. https://doi.org/10.31316/akmenika.v15i2.999

Welly, Y., Supitriyani, S., Yusnaini, Y., & Sudirman, A. (2020). Factors of Using Non-Cash Payments to the Consumption Level of Students in Pematangsiantar City. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 61–68. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.4041

Winasari, A. (2020). Pengaruh Pengetahuan, Kesadaran, Sanksi, Dan Sistem E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Subang (Studi Kasus Pada Kantor Samsat Subang). Jurnal Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 1(1), 11–19. https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma

Yunianti, L. N., Putri, N. K., Sudibyo, Y. A., & Rafinda, A. (2019). The Influence of Awareness, Moral Obligations, Tax Access, Service Quality, and Tax Sanctions on Taxpayer Compliance in Paying Motor Vehicle Tax. Journal of Accounting and Strategic Finance, 2(1), 1–13. https://doi.org/10.33005/jasf.v2i1.20

DOI: https://doi.org/10.33366/ref.v11i3.4860

Abstract - Print this article - Indexing metadata - How to cite item Supplementary files - Finding References Review policy - Email this article (Login required) - Email the author (Login required)