PENGARUH RELIABILITY SERVICE, INOVASI PRODUK, BRAND IMAGE, DAN PRICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MEDIASI PENINGKATAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA THREE TUNGGAL MAKMUR DI BABAT
Abstract
Tujuan studi ini adalah untuk mengeksplorasi dampak-dampak dari Reliability Service, Inovasi Produk, Brand Image, dan Price terhadap Loyalitas Pelanggan, serta bagaimana faktor-faktor ini memediasi Peningkatan Minat Beli Ulang Konsumen pada Three Tunggal Makmur Di Babat. Objek penelitian adalah konsumen Three Tunggal Makmur Di Babat, dengan sampel terdiri dari 212 responden. Metode penelitian ini menggunakan data primer dan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Pendekatan analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS Versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Reliability Service, Inovasi Produk, Brand Image, dan Price secara positif dan signifikan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Selain itu, ditemukan bahwa Reliability Service, Inovasi Produk, Brand Image, dan Price juga memiliki efek moderasi terhadap hubungan antara Loyalitas Pelanggan dan Minat Beli Ulang.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Ani, L. N. (2020). Pengaruh Inovasi Produk, Kreativitas Produk, dan Kualitas Produk terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Kasus pada Kerajinan Tikar Eceng Gondok LIar). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 184–194.
Ardiansyah, M., & Abadi, T. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Koosumen Muslim Sebagai Pemediasi. Jurnal Of Business & Applied Management, 16, 79-90.
Azizah, S. N. (2020). Pengaaruh Cita Rasa dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Fried Chicken (KFC) Arion Mall. 1-28.
Budi, I. S. (2019). engaruh inovasi produk , harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepeda Motor Honda Beat di Kota Jambi. 7, 59–72.
Hidayah , S. A., & Apriliani, R. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga Kualitas Produk, dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalongan (Studi Kasus Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering, 1.
Hidayat, F., Riono, S. B., Krsitana, A., & Mulyani, D. I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal of Economic, Management and Enterpreneurshp Research, 1, 214-231.
Indrijani, N., Wolok, T., & Niode, I. Y. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Harga Terhadap Kepetusan Pembelian DKI Martabak Mini Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 102-108.
Kotler, P. K. (2021). Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Pratama, D. (2021). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Word Of Mouth Dan Fasilitas Terhadap Repurchase Intention. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta: Doctoral dissertation.
Pratama, R. B. (2019). Realisasi Penerimaan Pajak Pertambahan Nilai Yang Dipengaruhi Oleh Pencairan Tunggakan Pajak Atas Penagihan Pajak Dan Jumlah Pengusaha Kena Pajak (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Tahun 2014-2017). Universitas Komputer Indonesia: Doctoral Dissertation.
Rahellea, S. L., & Rianto, M. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Nako. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 4, 63-73.
Suryantoro, B. &. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baaruna Horizon, 3(2), 223-229.
Zuhdi, R. &. ( (2022)). Pengaruh harga, citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pada usaha food and beverage dongdongg.id banda aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 7(3), 555-570.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
