MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA PAJAK BUMI DAN BANGUNAN BADAN KEUANGAN DAERAH
Abstract
Tujuan penelitian mengetahui pelayanan prima PBB. Penelitian berlokasi di Kantor Badan Keuangan Daerah di Kota Batu. Penelitian ini mengumpulkan data primer dengan mewawancarai informan, mengamati pelayanan pajak dan mendokumentasikannya. Informan penelitian adalah pegawai dan wajib pajak Badan Keuangan Daerah. Penelitian ini juga mendapatkan data sekunder dari Badan Keuangan Daerah. Data penelitian telah dianalisis dengan mereduksi, menyajikan, memverifikasi dan menarik kesimpulan. Untuk mengetahui pelayanan prima PBB pada Badan Keuangan Daerah digunakan “konsep A 6”. Hasilnya, diketahui bahwa Badan Keuangan Daerah menyelenggarakan pelayanan PBB dengan prima. Petugas PBB melayani dengan sikap (Attitude) ramah dan sabar. Perhatian (Attention) diberikan dalam bentuk mendengar dan memproses keluhan dan keberatan dari wajib pajak. Pelayanan dilakukan dengan tindakan (Action) cepat, tepat dan interaktif. Kemampuan (Ability) petugas bersesuaian dengan bidang tugas dan fungsi. Penampilan (Appearance) fisik petugas pelayanan ditunjukkan dengan berseragam rapi, sedangkan penampilan non-fisik dengan tutur kata sopan dan berwibawa. Tanggungjawab (Accountability) pelayanan ditunjukkan dengan menyediakan stan pembayaran, layanan informasi dan menyelesaikan kebutuhan wajib pajaknya. Guna mewujudkan pelayanan prima PBB, perlu kiranya Badan Keuangan Daerah Kota Batu meningkatkan sikap dan tanggungjawab petugasnya.
Abstract: The purpose of research found out an excellent service of land and building tax. The research located in the office of City Local Finance Agency of Batu. This research collected primary data by interviewing the informants, observing the service of land and building tax, and documenting it. The research informants were staffs and taxpayers at City Local Finance Agency of Batu. This research got also secondary data from the City Local Finance Agency of Batu. The data were analyzed by reduction, displaying the data, verification, and drawn a conclusion. “A 6 concept” was used to find an excellent service of the land and building tax at City Local Finance Agency of Batu. The results found that City Local Finance Agency of Batu was doing excellently the land and building tax service. The tax staffs served with their patient and friendly attitude. The Agency gave attention by listening and processing the taxpayers’ complaints and objections. The Agency served by a quick, precise and interactive action. The staffs’ ability was consistent with their tasks and functions. The tax staffs showed their physical appearance by wearing neat uniform, while non-physically by influencing and speaking polite words. The Agency provided a booth to pay and serve, and completed the taxpayers’ needs as their service accountability. In order to meet the excellently service of land and building tax, the Agency needs to improve the attitude and accountability of their staffs.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Arifin, S. B., & Nasution, A. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap kepatuhan Wajib Pajak Badan di KPP Pratama Medan belawan. JURNAL AKUNTANSI DAN BISNIS: Jurnal Program Studi Akuntansi, 3(2), 177-186.
Azzura, S. N. (2016). Layanan Buruk, Pengaduan Masalah Perpajakan Capai 196 Kasus. Diakses dari https://www.merdeka.com/uang/layanan-buruk-pengaduan-masalah-perpajakan-capai-196-kasus.html.
Bandiyono, A., & Nugraha, A. Y. (2018). PELAYANAN PRIMA KEPADA WAJIB PAJAK. Jurnal Demokrasi Dan Otonomi Daerah, 16(2), 101-108.
Baok, R. T. L., Sasongko, T., & Rifa’i, M. (2020). STRATEGI PENINGKATAN PENERIMAAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB) DI KOTA BATU. Reformasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 10(1), 81-89.
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Bungalawele, P. G. R., & Bagus, N. (2019). PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI BADAN KEUANGAN DAERAH KOTA BATU (STUDI PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI KOTA BATU). JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 8(1), 97-104.
Daryanto dan Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Frimayasa, A. (2017). PENERAPAN PELAYANAN PRIMA UNTUK MEMENUHI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA KELURAHAN MAKASAR, JAKARTA TIMUR. Cakrawala-Jurnal Humaniora, 17(2), 179-188.
Hary, N. E. F. (2014). Evaluasi pelayanan prima dalam perpajakan (studi pada kantor pelayanan pajak pratama malang utara dan malang selatan). Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 2(1).
Jannah, M. (2016). PELAYANAN PRIMA PADA POSYANDU LANSIA DI PONDOK KESEHATAN DESA (PONKESDES), DESA KARANGDINOYO KECAMATAN SUMBERREJO KABUPATEN BOJONEGORO. Publika, 4(5), 1-14.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Walikota Batu Nomor 8 Tahun 2013 Tentang Tata Cara Pemungutan PBB Perdesaan Dan Perkotaan.
Prawoto, A. (2015). Pengantar Keuangan Publik (Edisi Pertama). Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Priansa, D. J. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Rohman, A. (2017). Kepemimpinan Pelayanan Prima di Pedesaan. Reformasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 7(1), 95-105.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk Penelitian Bersifat: Eksploratif, Enterpretif, Interaktif, dan Konstruktif). Bandung: Alfabeta.
Semil, N. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah (Kajian Kritis Pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia). Depok: Kencana.
Suwandy, E. (2016). Hukum Pajak. (Edisi 7). Jakarta: Salemba Empat.
Yuniningsih, T. (2013). Dasar–Dasar Pelayanan Instansi Pemerintah Menuju Pelayanan Prima: Suatu Telaah Teoritis. Dialogue. JIAKP, 1(1), 2004-117.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
