MODEL STRATEGI KPPS: LAPORAN BERBASIS DARING SEBAGAI PELAYANAN PERBANKAN SYARIAH DI INDONESIA DALAM MENGHADAPI KOMPETISI DI ERA INFORMASI DAN TEKNOLOGI

Cakti Indra Gunawan, Ahmad Mukoffi, Sumarno Sumarno, Yayuk Sulistyowati

Abstract


Era informasi dan teknologi mendorong setiap pelaku perbankan di Indonesia baik perbankan konvensional maupun perbankan syariah untuk mempertahankan dan meningkatkan layanan kepada nasabah. Tujuan penelitian ini adalah 1) Menganalis pelayanan perbankan syariah keada nasabah di Indonesia 2)  Mengkaji sebuah model strategi berbasis laporan daring yang mampu meningkatkan layanan kepada nasabah. Data yang digunakan dalam metode penelitian menggunakan data primer yaitu wawancara 15 pimpinan BNI Syariah, BRI Syariah dan Mandiri Syariah di Kota Denpasar, Medan, Surabaya. Data sekunder diperoleh dari dari literatur baik buku, jurnal maupun laporan laporan resmi perbankan syariah. Adapun alat analsisis dengan menggunakan SWOT analysis dan comparation literature. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 80% bank syariah di Indonesia masih memiliki kelemahan kurangnya maksimal dalam pelayanan nasabah, khususnya pemanfaatan informasi dan teknologi yang terintegrasi dalam one service report. Untuk itu peneliti memberikan sebuah usulan strategi baru berupa laporan daring KPPS (Keuangan, Produksi, Pemasaran dan Sumberdaya Manusia). Penemuan baru model Strategi KPPS dapat memberi kontribusi keilmuan pada keilmuan manajemen khususnya bidang manajemen perbankan syariah.

Keywords


laporan daring; pelayanan; perbankan syaria; strategi

Full Text:

PDF

References


Abduh, M. (2011). Islamic Banking Service Quality and Withdrawal Risk: The Indonesian Experience. International Journal of Exelence in Islamic Banking and Finance, Vol. 1, No. 2: 1-15.

Alamsyah, H. (2012). Perkembangan dan Prospek Perbankan Syariah Indonesia: Tantangan Dalam Menyongsong MEA 2015.

Bakhri, B.S. (2015). Kesiapan Indonesia Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean 2015 Dari Perspektif Daya Saing Nasional. Jurnal Economica, Vol. I, No. 1: 21-28.

Gunawan, C.I., Mukoffi, A., dan Handayanto, S. (2017). Model Perbankan Syariah Menghadapi Persaingan di era MEA. Manajemen Investasi Perbankan Syariah. Prociding Senaspro, UMM. Malang 17-18 Oktober 2017.

Gunawan, C.I. (2016). Manajemen Investasi Perbankan Syariah. Purwokerto: CV IRDH.

Lo, C.W., dan Leow, C.S. (2014). Islamic Banking in Malaysia: A Sustainable Growth of the Consumer Market. International Journal of Trade Economics and Finance.Vol. 5, No. 6, 526-529.

Rozalinda. (2014). Potret Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Al-‘Adl, 7 (2), 15-38.

Sufian, F., dan Noor, M.A.N.M. (2009). The Determinants of Efficiency Changes in the Islamic Banking Sector: Empirical Evidence from the Mena and Asian Banking Sectors. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, Vol. 2, No. 2: 120-138.




DOI: http://dx.doi.org/10.33366/ref.v6i2.1177

Article metrics

Abstract views : 113 | views : 14

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Cakti Indra Gunawan, Ahmad Mukoffi, Sumarno Sumarno, Yayuk Sulistyowati