PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP CITRA KLINIK “X” DI TUBAN

Andrianto Andrianto; Cahyo Sasmito; Cakti Indragunawan

doi:10.33366/jc.v8i2.1778

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP CITRA KLINIK “X” DI TUBAN

Andrianto Andrianto, Cahyo Sasmito, Cakti Indragunawan

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of service quality and patient satisfaction on X Tuban clinical image. Sampling is done by simple random sampling. The number of samples determined was 92 samples. The data used are primary data and secondary data. The analytical method used to determine the effect of service quality and patient satisfaction on the X Tuban Clinic image is multiple linear regression with the Ordinary Least Square (OLS) method. Before a regression is carried out, a validity and reliability test is performed for each question. In addition, a normality test and a classic assumption test are performed. The results showed that the quality of service and patient satisfaction simultaneously and individually affected the positive image of the Tuban X Clinic.

Keywords

Health; image; satisfaction,; service; quality.

Full Text:

PDF

References

Adriansyah, Bahri, S., & Santi, I. N. (2017). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Morowali Kecamatan Bungku Tengah. Jurnal Ilmu Manajemen Univesitas Tadulako, 3(2), 135–144.

Alrubaiee, L. (2011). The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients’ Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship. International Journal of Marketing Studies, 3(1), 103–127. https://doi.org/10.5539/ijms.v3n1p103

Ayutika, R. D. N. (2018). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap citra perusahaan. Seminar Nasional Dan Call For Paper III, (2005), 386–391.

Azwar, S. (1999). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dewi, M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien penggunan BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 5(2), 535–544.

Edwards, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Washington: Congressional Quaterly Press.

Febriani, F., & Andri, S. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan. Jom FISIP, 2(2), 1–8.

Hafizurrachman. (2009). Kepuasan Pasien dan Kunjungan Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 4(1), 10–17.

Howlett, M., & Ramesh. (2003). Studying Public Policy. New York: Oxford University Press.

Imran, B., & Ramil, A. H. (2019). Kepuasan pasien, citra rumah sakit dan kepercayaan pasien di Provinsi Sulawesi barat. Prosiding Seminar Nasional Pakar Ke 3, 2, 1–7.

Marlindawaty. (2018). Analisis kualitas pelayanan kesehatan publik di Rumah Sakit Khusus Berslin (RSKB) Sayang Ibu Balikpapan. Jurnal Eksekutif, 15(1), 147–177.

Marzali, A. (2012). Antropologi dan Kebijakan Publik. Jakarta: Prenada Media.

Marzaweny, D., Hadiwidjojo, D., & Chandra, T. (2012). Analisis kepuasan pasien sebagai mediasi pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap citra Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ). Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(3), 564–573.

Minkiewicz, J., Brdson, K., Evans, J., & Mavondo, F. (2011). Corporate image in the leisure service sector. Journal of Service Marketing, 25(3), 190–201. https://doi.org/10.1108/08876041111129173

Muchlis, M., & Dewanto, A. (2011). Pengaruh kepercayaan, kepuasan pelanggan dan komitmen hubungan terhadap citra Rumah Sakit di Kota Blitar. Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(66), 469–480.

Nugraha, N. M., Anwar, A., Priadana, M. S., & Firdaus, O. M. (2017). Analisis pengaruh citra dan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien serta implikasinya pada komunikasi pemasaran di Rumah Bersalin Fatimah Kota Bandung. Jurmal Teknologi Dan Manajemen Industri, 3(1), 14–19.

Ripley, R. B., & Franklin, G. A. (1986). Policy Implementation and Bureaucracy. Homewood: The Dorse Press.

Ryu, K., & Han, H. (2010). Influence of the quality of food, service, physical environment on customer satisfaction and behavioral intention in quick-casual restaurant: Moderating role of perceived price. Journal of Hospitality & Tourism Research, 34(3), 310–329. https://doi.org/10.1177/1096348009350624

Sharon, L. G., & Suryono Budi Santoso. (2017). Analisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, citra rumah sakit, kepuasan pasien dalam rangka meningkatkan loyalitas pasien (Studi pada pasien rawat inap RSUD Tugurejo Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(3), 1–12.

Subagyo, A. (2010). Marketing in Business. Jakarta: Wacana Mitra Media.

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(April), 9–15. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122

Vigaretha, G., Woro, O., & Handayani, K. (2018). Peran kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pengaruh mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien. Higeia Journal of Public Health, 2(4), 543–552.

Wu, C. (2011). The impact of hospital brand image on service quality , patient satisfaction and loyalty. African Journal of Business Management, 5(12), 4873–4882. https://doi.org/10.5897/AJBM10.1347

Yulianti, N., & Madiawati, P. N. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada unit rawat inap Rumah sakit Dr. hasan Sadikin Bandung. E-Proceeding of Management, 2(2), 2056–2065.

Yunida, M. E., & Wijaya, T. (2016). Pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Universitas Negeri Yogyakarta, 287–297.

DOI: https://doi.org/10.33366/jc.v8i2.1778

Abstract - Print this article - Indexing metadata - How to cite item - Finding References - Email this article (Login required) - Email the author (Login required)